事業創出に役立つ「カスタマージャーニーの作り方」実践的な描き方のヒントをご紹介

TOPICS / WHITE PAPER

2023.05.30

サービスを創り、グロースさせるために「カスタマージャーニー」を描く重要性が広く知られています。

しかし、実際にカスタマージャーニーマップを描いてみようとすると、

情報が埋まらなかったり、埋まったとしても実際に運用してみるとユーザーの実態と乖離していて使い物にならなかったりと、

さまざまな困りごとがあるようです。

そこで、カスタマージャーニーの実践的な描き方とカスタマージャーニーを描くために重要な顧客インタビューについて解説していきます。

カスタマージャーニーとは？
1. カスタマージャーニーマップの使いどころ
2. カスタマージャーニーマップで陥りがちなミス
3. なぜ、カスタマージャーニーを描けないのか？
4. 顧客行動を理解する
実践、カスタマージャーニーの描き方
1. 大枠を描く
  1. 　　ベースのタイムラインを考える
  2. 　　ユーザーに何をさせるか？
  3. 　　ユーザーはサービスを通じて何を得られるのか？
  4. 　　タイムラインに落とし込む
2. イベントを“微分”してみる
  1. 　　ユーザーの行動を細かく微分して仮説を得る
顧客行動を理解するために
1. 顧客インタビュー
まとめ
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