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ペルソナ設定は意味がない？真の顧客インサイトを得る【デザイン思考】と成功事例
2022.05.09
「事業アイデアを実証するために作った『ペルソナ』が活用できない」多くの事業担当者から寄せられるお悩みです。
残念ながら、ペルソナで定めた顧客に向けてアイデア実証をしても十分な効果は得られません。
それは、ペルソナが実在しない空想の顧客像だからです。
実態の伴わないペルソナではなく、実在する顧客に寄り添ったアイデア実証をしませんか？
本資料では、事業の対象顧客を特定する「デザイン思考」について解説します。
ペルソナが失敗してしまう理由や、顧客のインサイトを確実に見つけるための手法や考え方、成功事例をご紹介します。
目次
1. 実態の伴わないペルソナはなぜ生まれるのか？
2. アイデア(初期仮説)の実証に有効な「デザイン思考」
3. 顧客のインサイトを見つける方法
・インサイト発掘の考え方：三現主義
・インサイト発掘の手法：ジョブ理論
4. デザイン思考によるユーザー体験の成功事例
・事例①顧客のクレームを0件にした空港の取り組み
・事例②鎮静剤の使用を5%以下に減らした病院の取り組み
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